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用戶服務

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售后服務

 

工作模式

 
預防為主

      以客戶為中心,以認真負責、積極主動的態度,通過熱線電話和定期走訪用戶的方式隨時了解用戶使用產品的情況,將可能存在的問題及時消滅在萌芽狀態。

 

建檔立案

      客服部對每一家代理商和用戶建立規范的售后服務檔案和產品使用檔案,并通過記錄代理商在售后服務中的情況以及用戶使用產品的動態狀況,對可能出現的問題及時溝通,或通過熱線及走訪的方式解決售后服務和產品使用中存在的問題。

  

定期維護

      通過定期主動走訪,對代理商和用戶進行產品培訓,更新相關技術資料,并定期對使用的試劑和儀器進行核驗,使廣大用戶放心、安心地開展項目。

 

應急程序

      為及時處理緊急情況下代理商和用戶對公司產品重大問題的投訴,公司內部建立了重大問題應急處理機制,保證及時處理用戶遇到的重要問題。

 



四級售后服務體系

 

基層臨床基地

      培訓交流的第一陣線——在不同的地區選擇合適的醫院作為基層臨床基地,不但完成對所在區域內其他客戶的學術交流與產品培訓指導,同時第一時間將用戶對產品使用的意見和建議反饋給我們,使我們更加準確的了解產品的使用情況。

 

代理公司技術團隊

      精誠合作的工作伙伴——客服部通過與代理公司技術團隊定期的培訓與密切的交流,保證代理公司團隊可以解決用戶日常遇到的問題。通過代理團隊對用戶提供的日常技術服務,保證用戶良好的產品體驗。

 

丹娜客服技術團隊
     
主動負責的學術團隊——丹娜公司客服中心的技術支持人員通過走訪、熱線等各種方式隨時了解用戶使用產品的情況。公司將及時處理來自代理商、基層臨床基地和用戶的咨詢與投訴,并通過投訴處理流程及時響應,調動公司內部的專家和技術資源,及時對問題進行分流、分級處理。

 

丹娜研發技術團隊
     
實力雄厚的堅強后盾——丹娜公司具有一支經驗豐富的高水平研發團隊,在基于非培養技術的真菌檢測領域擁有豐富的學術經驗,可以與用戶合作開展高水平科研項目合作、科研基金申請等工作,并根據用戶實際情況提供全面的技術解決方案。